FAQs
¿Cómo puedo contactar a FightMonk?
Puedes enviarnos un correo electrónico a support@fightmonk.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí.
¿De dónde envían?
Enviamos desde Hong Kong.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio/cancelación dentro de las primeras 12 horas después de hacer tu pedido. Todas las solicitudes después de este tiempo serán rechazadas. Puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso completo después de recibirlo.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se manejan y envían desde nuestro almacén. Por favor, permite tiempo adicional para procesar tu pedido durante las temporadas de vacaciones y ventas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de los 1-3 días hábiles desde la fecha del pedido y se enviarán el día siguiente después del día de procesamiento. Ten en cuenta que no hacemos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2-4 semanas en llegar.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 30 días posteriores al envío, eres elegible para un reembolso completo.
¿Se me cobrará aduanas e impuestos?
Los precios que se muestran en nuestro sitio no incluyen impuestos en dólares estadounidenses, lo que significa que podrías tener que pagar derechos e impuestos una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, derechos y tarifas de aduanas relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por tu oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para más detalles sobre los cargos, por favor contacta a tu oficina de aduanas local.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor contáctanos en support@fightmonk.com.
¿Qué hago si los artículos que recibí son defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías del(los) artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta con preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Contacta al banco o la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.